training AI CASTは株式会社オルツテクノロジーのコミュニケーションAIをコアテクノロジーとして採用しています。高度な自然言語処理技術により、トレーニングAIがオペレーターの発話した内容を適切に解釈し、その内容に応じた次の質問を投げかけてきます。
また、AIの状態遷移機能により、オペレーターが問い合わせケースに応じてふさわしい回答ができているかを判定し、言ってはいけないNGワードを発した場合に減点、必ず発話すべきキーワードを発した場合に加点をするなど、会話単位でスコアをつけ、実力値の判定や苦手分野の気づきを与えてくれます。